|
前のページにもどる
2001年9月10日号
★エステの値段はあなたが決める！★
その場でエステを丸裸！バーチャル体験！
http://www.sapart.com/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■■■当マガジンは「ＭＳ ゴシック」「ＭＳ 明朝」等の等幅フォントで
ご覧下さい。
○━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
こんにちは。
めっきり秋ですね。スポーツの秋・食欲の秋・読書の秋・・・そして台風
の秋。目下私はスポーツ（ウォッチング）の秋に夢中です。とりわけ、プ
ロ野球では、お気に入りの王ダイエーが首位快走。一喜一憂する日が続い
ております。皆さんはどんな秋を楽しみますか？・・・・
それでは今週号をどうぞ！
編集担当 ラくう
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━○
■■■9/14号より新企画・内容の一部刷新！内容、更に充実！
してまいります。これまでの解説型マガジンから情報データ＋解説マガジン
へと内容を刷新。読者皆様の参加しやすいマガジンになれるよう頑張ってま
いります！どうぞ、よろしくおねがいいたします。
●━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
◎秋のエスてアパート会員大募集！◎
─────────────────
＼＼＼＼＼特典いっぱい！ ／／／／／
エスてアパート会員になってエステ・健康を楽しもう！
▼会員登録内容・詳細はこちらからどうぞ！▼
http://www.sapart.com/tokuten.html
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━●
■■■目次
１）秋だ！エステだ！治療院だ！
目的別エステサロン＆治療院の攻略法
−技術・スタッフでサロンを見抜く その2−
★秋のエスてアパート会員大募集！
★9/14号より新企画・内容の一部刷新で内容、更に充実！
★人気殺到！エスてアパート『おさがしエステ』
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１）秋だ！エステだ！治療院だ！
目的別エステサロン＆治療院の攻略法
−技術・スタッフでサロンを見抜く その2−
さて、先週はスタッフの外見でそのサロンの善し悪しを判断する方法をお
話しました。今週はいよいよスタッフ・技術でそのサロンの質を見抜くポ
イントをお話していきます。エステ＆治療院を探しているあなた！必見で
す。
-------------------------------------------------------------------
■技術の評価は総合的に・・・
──────────────
せっかく、高いお金をだしてエステに行くのだから、誰しも上手な技術を
うけたいものです。その技術を評価、判断するポイントはなんでしょうか？
そのサロンが今後も利用できるサロンかどうか、『相性のよいサロン』を
探すときの目安とは・・・ ただし、技術を受けた印象や感想は当日のお
客様の体調や、スタッフの接客、サロンの雰囲気などの影響も強く受けま
すのでその良し悪しは総合的なものであるということをまずは理解してく
ださい。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆施術（技術をうける）前に見抜く！◆
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■担当エステシャンの印象
────────────
前号でも述べましたが、このスタッフの印象は大切です。
私たちの生活でも、よく第一印象という言葉を使いますね。表情や言葉、
外見から受けるインスピレーションです。サロンのスタッフ＝エステシ
ャンは一日に多くのお客さまに接しますが、お客さまにとっては基本的
に一人のエステシャンです。頼りになりそうか？技術は上手そうか？
親切そうか？に始まり自分にどれだけもてなしてくれるか、一生懸命、
接してくれるか・・・
忙しいからといって、髪が乱れていたり・制服に汚れがついたままであ
ったりでは多くのものは期待できませんしお客さん側も『えっ、この人
で大丈夫かな。』という不安が常に付きまとったまま施術を受けること
になり高い満足度を得ることは難しくなります。
-------------------------------------------------------------------
言いにくいことですが印象が悪ければ、きっぱりとそのスタッフを代え
て頂くか、清潔にしていただくようはっきりいいましょう！
その際のポイントは店長等、責任者クラスにいうことが大切です。
読者の方の中には『そんなことできないよー』と思われる方もいらっし
ゃるかもしれませんが遠慮なく言ってください。サロンとしては緩んだ
ねじを締めなおすことにもなりいつも以上に良い緊張感をもって接して
くれます。逆に、それでふてくされるようならそのサロンには見切りを
つけてください。いいことありません。このラくうが断言します！
-------------------------------------------------------------------
■その日の気分を察してくれているか
─────────────────
皆さんの体調や気分は日によって微妙に変わりますよね。
たまたま、サロンに行ったときの状態もいつも同じとは限りません。
そのような状態等の微妙な変化に気づき、マッサージの強弱や、接し方
（すぐに眠りたいのか、話しをしていたいのか等）が変えられるかどう
かで印象（満足度）は大きく変わります。初めてそのサロンに訪れる時
に、こういった体調面等の気遣いがあるかどうか・・・非常に重要なポ
イントです。
-------------------------------------------------------------------
■緊張をほぐすムード作りが出来ているか？
────────────────────
お客さまが施術（技術）を受けられる状態になっているかどうかを判断し
緊張をほぐすことが技術者（スタッフ）には求められます。特に初めてエ
ステを受けるお客さまであれば、心も筋肉も緊張しています。
これでは、マッサージの印象どころではありません。音楽や、技術者（ス
タッフ）の 人柄、笑顔等により、お客さまをリラックスさせるムード作
りが重要なのです。また、筋肉が緊張していると施術（技術）もやりにく
く、（筋肉の緊張を） ときほぐすためのマッサージなのに意味がなくな
ってしまいます。
-------------------------------------------------------------------
■技術に使用する化粧品や技術（コース）の事前説明があるか？
─────────────────────────────
化粧品との相性は大丈夫なのか肌トラブルが後から起きたりしないかとい
うことはとても大切なことです。お客様の肌状態も確かめず説明もなしに
技術に入り、あとでお肌にトラブルが起きた！ということは実は非常に多
いのです。特に、トラブル肌の方は要注意です。
サロンの新人〜慣れてきた頃のスタッフは忘れてしまうことも多々あるの
で、その時は即座に聞いてみてください。あまりにひどいようなら（その
スタッフに）接客・施術の資格は残念ながらありません。他のスタッフに
代えていただきましょう。
-------------------------------------------------------------------
私が海外視察で訪れたサロンでは必ず使用する化粧品の説明やコース内容
については事前に説明があったのを記憶しています。一見、うざいようで
すが後からトラブルになるのを避けるためには必要なんですね。
また、キチンと説明を受けることで教育が徹底されているなという目安に
もなります。
-------------------------------------------------------------------
■ぱっと見て室内の機械が清潔かどうか？
─────────────────────────────
施術に使用する機械類は限られています。
しかもその多くは、お肌の汚れを取ったり・ジェル等を塗布して使用して
います。また、業務用ですので『多くのお客さま』に繰り返し使用します。
汚れていたり、 さび付いていたり、（前のお客さまに）使いっぱなしの
状態であれば、衛生管理の面や準備という面でとても不安です。匂いなど
したら要注意です。機械の上にほこりがついていないか・汚れが付着して
いないか等、視覚的に見てわかる場合もあるので判断してみてください。
-------------------------------------------------------------------
新人等では機械等になれていない者もいます。機械の前で戸惑っていたり
他のスタッフに聞きに行くようでは高い満足も期待できません。手際、
そして段取り。その一つ一つがスピーディーかつ的確か？ざっと観察して
みると良いでしょう。
───────────────────────────────────
さて今週はここまでです。
エステや治療院に初めて訪れるお客さまは『わくわく・ドキドキ』といった
事前期待をもっています。その期待がさらに高まり満足へと変わっていくの
か、それとも失望へと変わっていくのかはサロンスタッフ次第。
せっかくお金を払っていくんです。その期待を裏切らないかサロンかどうか
チェックの方法を身につけていきましょう。次週『技術で見抜く3』へ続きます。
■■■人気沸騰！エスてアパート『おさがしエステ』
★な・な・なんと48時間以内に希望のサロン＆治療院をさがします★
＼＼＼＼＼おさがしエステ ／／／／／
私たちエステのプロが＜プロの目＞で、ご希望の条件にあった優良店を
徹底的に探します！料金交渉もお任せください！
※『おさがしエステ』はエスてアパート会員特典（無料）です。
▼詳しくはこちらのページから▼
http://www.sapart.com/osagashi.html
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
ご購読、ありがとうございました。
※掲載された記事を許可なく転載することを禁じます。
Copyright2001 （株）コンバローズ
前のページにもどる
|